User Experience Design ou UX é um processo de design multidisciplinar cujo objectivo é dar resposta às necessidades do utilizador através de suportes interativos, que, respeitando alguns princípios básicos, permitem o desenvolvimento de soluções optimizadas, de aspeto simples e apelativo, sem funcionalidades desnecessárias, criadas segundo um conjunto de normas pré-definidas (guidelines) e que permitem conciliar os objetivos de um negócio com os dos seus clientes.

Segundo o artigo Why Software Fails (Por que o Software Falha), de autoria do IEEE, entre as 12 principais razões que fazem com que haja falhas nos projetos, três estão diretamente relacionadas a falta de trabalho com a experiência do usuário:

  • Requisitos mal definidos;
  • Péssima comunicação entre clientes, desenvolvedores e usuários;
  • Política dos stakeholders;

O processo de Experiência do Usuário (User Experience) deve ser levado em consideração ao se desenvolver um projeto, tendo como objetivo entender as necessidades do usuário e transformar a experiência dele, ao utilizar um produto, em um momento envolvedor e impactante.

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