Workflow & Sistema de Chamados: quando a intranet deixa de ser comunicação e passa a operar a empresa

Durante muitos anos, o papel da intranet foi limitado a comunicar.
Hoje, nas empresas que realmente avançaram em maturidade digital, a intranet opera processos críticos do negócio.

É exatamente nesse ponto que entra o Workflow e Sistema de Chamados da Intranet Flex Up.

Mais do que abrir tickets, ele permite automatizar fluxos departamentais, conectar áreas, gerar dados e dar visibilidade real sobre o que acontece dentro da empresa.

🚨 O problema que vemos nas empresas

Mesmo com sistemas isolados, muitas organizações ainda enfrentam:

• Solicitações feitas por e-mail ou WhatsApp

• Falta de padrão entre departamentos

• Perda de histórico e rastreabilidade

• Gargalos invisíveis na operação

• Decisões tomadas sem dados confiáveis

O resultado?
Processos lentos, retrabalho e baixa previsibilidade.

🔍 INSIGHTS REAIS DO USO DO WORKFLOW NA INTRANET FLEX UP

Ao analisar o uso do sistema de chamados em diferentes clientes, alguns padrões ficam claros:

1️⃣ Cada departamento cria seu próprio “mapa de processos”

RH, TI, Facilities, Compras, Financeiro, Jurídico…
Cada área utiliza tipos diferentes de chamados, níveis de aprovação e SLA.

👉 Não existe um único modelo.
Existe um workflow adaptado à realidade de cada área.

2️⃣ O volume de chamados não é o principal indicador

Empresas com menor volume podem ter maior complexidade.

👉 O valor está em entender:

• Onde o fluxo trava

• Onde há mais reaberturas

• Onde o SLA estoura

Isso muda completamente a gestão.

3️⃣ A maturidade aparece na automação, não na quantidade

Clientes mais maduros:

• Automatizam aprovações

• Reduzem interações manuais

• Integram chamados a outros módulos da intranet

👉 Menos esforço operacional, mais previsibilidade.

🎯 VALORES QUE O WORKFLOW ENTREGA NA PRÁTICA

✅ Padronização sem engessar

Cada departamento tem seu fluxo, mas todos seguem uma mesma governança.

✅ Visibilidade total da operação

Gestores deixam de “achar” e passam a ver dados reais:

• SLA por área

• Tipos de demanda

• Gargalos recorrentes

✅ Integração com o ecossistema da intranet

Chamados conectados a:

• Comunicação interna

• Documentos e políticas

• Onboarding e offboarding

• Automação de processos

Tudo no mesmo ambiente.

✅ Evolução contínua baseada em dados

O workflow não é estático.
Ele evolui conforme:

• Uso real

• Feedback dos usuários

• Objetivos do negócio

🚀 Conclusão

Quando o workflow é bem implementado, a intranet deixa de ser apenas um canal e passa a ser uma engrenagem operacional da empresa.

É assim que a Flex Up constrói intranets:
👉 vivas
👉 adaptáveis
👉 orientadas por dados
👉 focadas em gerar valor real